Refund policy
Widerrufsbelehrung
Stand: Mai 2026
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Christopher Jermakow Drosselstraße 2c 22305 Hamburg Deutschland E-Mail: hi@pockletgames.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies betrifft insbesondere:
- Produkte mit individueller Gravur
- Maßangefertigte Einzelstücke („Custom Made")
- Alle personalisierten Varianten auf ausdrücklichen Kundenwunsch
Zustand der Rückware
Die zurückgesandte Ware muss sich in unbenutztem Originalzustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bitte legen Sie den Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) bei.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter hi@pockletgames.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesandte Waren können nicht angenommen werden.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at hi@pockletgames.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:
Christopher Jermakow
Drosselstrasse 2c
22305 Hamburg GERMANY
If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
Please note that return shipping costs are the responsibility of the customer.
You can always contact us for any return question at hi@pockletgames.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Please note that personalized or custom-made products are exempt from our standard 30-day return policy. This includes:
- Products with individual engravings (e.g. names, initials, personal motifs)
- Custom-made pieces produced to individual customer specifications
- Any personalized variant made to order based on customer request
As these items are produced specifically for you, they cannot be returned or exchanged unless they arrive damaged or defective. We strongly recommend reviewing your personalization details carefully before placing your order.
If you have any questions about your order before purchasing, please contact us at hi@pockletgames.com — we're happy to help.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 30 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 30 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, in its original, unopened packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hi@pockletgames.com.